Посылки с Алиэкспресс

Куда придет товар с бесплатной доставкой с Алиэкспресс?

Сайт Алиэкспресс — крупнейшая торговая площадка, которая продает товары с доставкой по всему миру. С Алиэкспресс сотрудничают разные транспортные компании, которые предлагают разную стоимость своих услуг и срок доставки заказов из Китая. Существует 2 способа доставки посылок с Aliexpress: платная и бесплатная. Платная доставка предоставляется частными перевозчиками, которые совершают нерегулярные рейсы по требуемому направлению. Бесплатную доставки предоставляют перевозчики, сотрудничающие с сайтом по партнерской программе. Их услуги вычитываются из налогов и покрывают расходы. Каждый продавец самостоятельно выбирает, какие способы доставки доступны покупателям. Именно поэтому, разные продавцы могут предлагать не одинаковое количество способов доставки для разных стран. Существует бесплатная доставка от Алиэкспресс — AliExpress Standard Shipping. Все посылки с сайта могут быть доставлены в любую страну этим способом. Существуют также и другие методы бесплатной доставки, например, China Post Registered Air Mail или ePacket. Сейчас посылки из Китая еще доступны с бесплатной доставкой, но уже в начале 2018 года, ее полностью отменят для Украины, России и Беларуси. О том, что такое бесплатная доставка на Алиэкспресс и, куда приходят посылки из Китая этим способом, мы расскажем далее.

Обычная бесплатная доставка на Алиэкспресс

Бесплатная доставка предоставляется службами AliExpress Standard Shipping и China Post Registered Air Mail. Эти сервисы обслуживают большинство заказов из Китая. Обычная бесплатная доставка на Алиэкспресс — любой из способов, который предоставляется для заказа в ваш регион у этого продавца. Обычно, бесплатные способы доставки указываются вверху таблицы с описанием всех доступных методов, а затем пишутся все платные методы. Покупатель имеет возможность самостоятельно выбирать тот способ доставки, который ему подходит больше всего. Если заказ совершается бесплатным способом, то посылка из Китая придет на местное отделение почты. Для жителей России посылка с Алиэкспресс придет на от деление Почты России, для жителей Украины — на Укрпочту. Примечательно, что некоторые бесплатные способы доставки, например, SF eParcel доставляются в отделение Новой Почты — частного перевозчика Украины. Информация о способе доставки, доступном для указанной страны, и длительности получения товара, указываются, исходя из параметров доставки. Обычная бесплатная доставка на Алиэкспресс обслуживается государственными перевозчиками. Обычной считается доставка, срок которой занимает от 30 до 60 дней, как указано в гарантиях продавца. К обычным способам относятся:

  • ePacket или China EMS — китайская почтовая служба, занимающаяся доставкой мелких грузов и пакетов. Относится к обычной доставке, в Россию и Украину осуществляется бесплатно. Пакеты, отправленные ePacket, доставляютмя на государственные почтовые отделения. Считается обычной доставкой, но срок получения посылок составляет 30-40 дней.
  • China Post Registered Air Mail — китайский почтовый оператор, осуществляющий доставку мелких посылок из Китая. Посылки данной службой доставляются в местные почтовые отделения в течение 60 дней. Она, наряду с
    AliExpress Standard Shipping, обслуживает все страны. Посылки, отправленные China Post Registered Air Mail не отслеживаются международным треком, только на территории страны получателя.
  • AliExpress Standard Shipping – бесплатная доставка от Алиэкспресс, осуществляющая транспортировку посылок по всеми миру. Этот способ предлагает сама платформа. Доставляются мелкие и средние посылки. AliExpress Standard Shipping занимает до 50 дней доставки, в зависимости от страны получения. Этот способ, самый популярный на сайте, поскольку доступен практически для всех товаров сайта.

Для всех регионов и стран действует ограниченное количество предложений на доставку. Обычно для жителей России и Украины доступны предложения от China Post Registered Air Mail и AliExpress Standard Shipping. Некоторые продавцы предоставляют возможность выбрать обычные способы доставки, но от национальных операторов, например, почты Сингапура (Singapore Post), Швеции (Sweden Post), Швейцарии (Swiss Post), России (Russian Air Mail) и др. стран. Обычные способы — те, которые занимают положенный для доставки срок, то есть, 60 дней. Раньше этот срок составлял 90 дней, но в последний год Алиэкспресс стал предлагать больше вариантов доставки и на фоне сильной конкуренции перевозчики стали оперативнее доставлять посылки. Обычные способы — бесплатные, поэтому обслуживают большие объемы посылок. Этим объясняются задержки поставок и длительный период получения посылок из Китая. Обычные методы доставки сотрудничают с национальными операторами, поэтому все посылки, отправляемые бесплатным способом, приходят на местные отделения почты.

Бесплатная доставка госпочтой

Государственные почтовые службы сотрудничают с сайтом Алиэкспресс на постоянной основе. Национальные почтовые операторы, такие как Почта России и Укрпочта, даже заключили контракт с Алиэкспресс на обслуживание заказов своими транспортными службами. AliExpress Standard Shipping и China Post Registered Air Mail — обычная доставка из Китая, которая приходит на почтовые отделения Почты России, Укрпочты и Белпочты. Обычные почтовые отправления доставляются, как стандартные международные посылки. Почта России с 2016 г. ввела собственную линию бесплатных авиаперевозок международных грузов — Russian Air. Все посылки, отправляемые этим способом, приходят на местное отделение Почты России быстрее, чем, например, AliExpress Standard Shipping. Бесплатная доставка госпочтой в Украину совершается китайскими операторами. Фактически, все бесплатные способы доставки осуществляются государственными операторами. Как только посылка из Китая приходит в страну получения, информация об отправлении переходит в сервис госпочты. По этой причине, пользователи могут отслеживать международные посылки по трек-номеру на сайте госоператора только, когда посылка будет на территории страны. Все бесплатные способы доставки обслуживаются госпочтой, вне зависимости от страны назначения.

Бесплатная доставка Sellers Shipping Method

Sellers Shipping Method дословно переводится, как метод доставки продавца. Это значит, что покупатель, выбирая этот способ, соглашается условиями продавца о выборе способа доставки. Никакой информации о том, какой именно Sellers Shipping Method выбрал продавец, может не отображаться на Алиэкспресс. Посылки из Китая, доставляемые этим способом, могут отправляться любым из доступных способов. Это может быть самый простой AliExpress Standard Shipping, который занимает до 60 дней, а может быть один из тех методов, которые обычно платные, например, SF eParcel. Бесплатная доставка Sellers Shipping Method может не отслеживаться.

Чаще всего, Sellers Shipping Method — самая дешевая доставка, поэтому особо рассчитывать на высокую скорость получения посылки не стоит. Как и в любой доставке, после отправления посылки продавец обязан выдать международный трек-номер для отслеживания местонахождения заказа. По нему можно определить, какой службой отправили вашу посылку из Китая. Для China Post Registered Air Mail, код начинается на RY и заканчивается на CN, для ePacket — LM…CN, а AliExpress Standard Shipping — RO… CN. Мелкие посылки обычно не отслеживаются, а номер трека представлен в виде цифр. Бесплатная доставка Sellers Shipping Method — не самый надежный способ доставки, поэтому при наличии альтернативных вариантов доставки, лучше выбрать конкретный.

Как я узнаю, что посылка пришла

Для того, чтобы получатели могли с разу узнать о прибытии посылки, предусмотрено отслеживание отправлений по трек-номеру. Трекинг информация указывается в разделе «Отслеживание». По мере того, как посылка будет продвигаться на пути к получателю, во всех сортировочных центрах будут фиксировать ее прохождение через пункты приема и отправки. В разделе об отслеживании должна содержаться информация о текущем местонахождении посылки. Также. можно скопировать номер и проверить по базе логистической системы, которая предоставила информацию. Обычно это, либо CAINAO или 17 track.

Когда посылка проходит границу, международный трек-номер можно использовать для того, чтобы отследить местоположение заказа на территории страны. Можно скопировать номер с Алиэкспресс и вставить на официальном сайте госпочты: Почты России или Укрпочты. Когда посылка прибудет по месту вручения, получателю придет письменное извещение, с которым нужно явиться в отделение или придет смс-сообщение. Некоторые посылки могут не отслеживаться совсем. В этом случае нужно запастись терпением и, если посылка не придет даже по истечению срока защиты покупателя — открывать спор на возврат денег. Все посылки, которые приходят в отделение, заявленное в адресе доставки, должны быть доставлены до получателя, поэтому, вне зависимости от того отслеживалась посылка или нет, пользователю пришлют уведомление о прибытии заказа с Алиэкспресс. Больше информации о текущем местоположении посылки, вы можете получить на сайте госпочты или в личном кабинете Алиэкспресс.

Сколько едет посылка с бесплатной доставкой?

Заказывая товары на Алиэкспресс, стоит приготовиться к тому, что заказ придется подождать. Ориентировочный срок доставки указывается в таблице доступных способов. Самая длительная бесплатная доставка China Post Registered Air Mail. Она может занять до 60 дней, и не факт, что придет в течение этого срока. Вторая по длительности — AliExpress Standard Shipping. Посылки этим способом доставляются в течение 40-50 дней, в зависимости от страны и региона получения. Такие службы, как ePacket, предлагают ускоренную бесплатную доставки. В среднем, служба доставляет посылки из Китая в течение 20-30 дней. В зависимости от того, какой способ вы выберите, придется подождать от нескольких недель до нескольких месяцев.

Способ доставки Ориентировочное время доставки
China Post Registered Air Mail 24 – 39 дней
ePacket 14 – 23 дня
AliExpress Standard Shipping 18 – 30 дней
Sellers Shipping Method 34 – 55 дней

Фактическое время доставки может отличаться. В разные страны доставка занимает не одинаковое количество времени, поэтому при оформлении заказа бесплатным методом, придется ждать посылку, в лучшем случае, несколько недель. Также, стоит учитывать задержки доставки в праздники и отдаленность региона. Обычно, посылка с бесплатной доставкой идет 1,5 месяца в Украину и 1 месяц в Россию, но точно сказать, сколько едет посылка с бесплатной доставкой — нельзя.

При получении посылки с АлиЭкспресс надо платить?

Главный вопрос волнующий каждого – при получении посылки с АлиЭкспресс надо дополнительно платить на почте? Нет, дополнительно ничего оплачивать не нужно и не важно, платили ли Вы за доставку на АлиЭкспресс или она была бесплатной.

С исключением из данного правила могут столкнуться лишь те, кто совершает большие оптовые покупки или дорогие покупки для личного пользования. Для жителей РФ на одного человека имеется лимит в месяц беспошлинных перевозок из заграницы – вес посылок не должен превышать 31 кг, а общая стоимость товара должна быть не дороже 1000 евро.

Мало кто покупает на АлиЭкспресс на большие суммы. Однако если этот лимит превышен, то нужно будет уплатить дополнительную пошлину. Если превышен вес посылок, то нужно будет заплатить 4 евро за каждый превышенный кг. Пример: за месяц были совершены покупки на сумму 800 евро, общим весом 40 кг. В данном случае превышен лимит веса посылок на 9 кг. Пошлина составит 9*4 = 36 евро.

Если превышен лимит на сумму товара, то нужно будет уплатить пошлину в размере 30% от суммы превышения. Пример: за месяц были совершены покупки на сумму 1200 евро, общим весом 25 кг. В этом случае превышен лимит стоимости на 200 евро и пошлина составит (200*0,3) 60 евро. Эти лимиты касаются не только жителей РФ, но и всех стран таможенного союза.

Однако, в некоторых странах таможенного союза действуют более жесткие ограничения. Например, в Беларуси максимальная стоимость посылок, которая не облагается пошлинами составляет всего 22 евро. Если эта сумма превышена, то нужно будет уплатить 30% от суммы превышения. Если общая стоимость товара составила более 1000 евро, то пошлина уплачивается уже в размере 60% от суммы превышения. Также имеется дополнительный сбор за таможенное оформление посылки в 5 евро.

Для Украины суммарная стоимость посылок, не облагаемых пошлинами составляет 150 евро, а максимальный вес 50 кг. При превышении этой суммы нужно будет уплатить пошлину в 10% от размера превышения + НДС, составляющий 20%, который начисляется только на размер пошлины.

Если Вы активный покупатель АлиЭкспресс, то просто считайте сумму покупок каждый месяц, чтобы не переплачивать. Но все же многих эти ограничения не коснутся, так как большинство покупателей совершают 5-10 покупок на небольшие суммы ежемесячно.

Как правильно получать посылку с АлиЭкспресс?

И все же, как правильно получать посылку с АлиЭкспресс? Проще всего получить посылку, которая не отслеживается. Чаще всего это товары стоимостью до 2$. Такие товары бросают в почтовый ящик получателя. Если размер посылки слишком велик, то получателю позвонят с почты и попросят забрать посылку лично. Для этого нужно будет только взять с собой паспорт и идти в свое почтовое отделение.

Если посылка с АлиЭкспресс отслеживается, то скорей всего Вам придет извещение. Его нужно будет заполнить (вписать в него паспортные данные, прописку, поставить дату и подписать), взять паспорт и идти в почтовое отделение. Затем обратитесь в отдел, который занимается выдачей посылок. Ваше извещение примут, проверят заполненные данные и попросят документ удостоверяющий личность, а после этого выдадут посылку.

Когда доставкой посылки занимается частный перевозчик, то в таком случае Вам доставит ее курьер предварительно позвонив. Также не редкость, что подобные компании просто позвонят Вам и попросят забрать посылку лично, сказав адрес своего склада. В этом случае, чтобы получить посылку с АлиЭкспресс Вам потребуется взять паспорт и идти по сказанному адресу.

Как получать посылку с АлиЭкспресс без извещения?

Не редко случается такая ситуация, когда отслеживая посылку узнаешь, что она уже в твоем городе, но извещение все не приходит. Как тогда получать посылку с АлиЭкспресс без извещения и можно ли вообще это сделать? Да можно и очень просто.

Во-первых, можно напечатать извещение самостоятельно. На сайте Почты России имеется возможность скачать бланк извещения для посылки, которая пришла в место назначения. Для этого прям на сайте заполняйте форму, а затем скачивайте ее. Если имеется дома принтер, то можете сразу ее и распечатать, а если нет, то распечатайте извещение в ближайшем компьютерном центре или другом месте, которое предоставляет услуги печати.

Во-вторых, можно поступить еще проще. Перепишите трек номер посылки, возьмите свой паспорт и идите в почтовое отделение, в котором находится Ваша посылка. Далее подойдите в отдел выдачи посылок, объясните им ситуацию и дайте трек посылки, а так же свой паспорт. Оператор самостоятельно напечатает извещение, которое нужно будет заполнить. После чего можно будет забирать посылку.

Как подтвердить получение посылки с АлиЭкспресс?

После того, как посылка была получена, нужно это подтвердить на сайте магазина. Это нужно делать по многим причинам, но одна из самых важных – начисление кэшбэка (узнайте здесь, что такое кэшбэк на АлиЭкспресс). Чем быстрее заказ будет завершен, тем быстрее Вы сможете вывести свои деньги. По такому принципу работают многие сервисы, в том числе и Epn CashBack, который позволяет неплохо экономить на покупках.

Чтобы подтвердить получение посылки с АлиЭкспресс зайдите в раздел «Мои заказы». Найдите в списке нужный заказ и нажмите на кнопку «Подтвердить получение товара».

После этого Вас перебросит на страницу с данными о заказе (история, переписка с продавцом, данные об отслеживании и так далее). Поставьте галочки на полученный товар. Если в заказе было несколько товаров, то их все нужно будет выделить галочками, щелкнув мышкой по полю «Выделить все». Затем нажмите на кнопку «Подтвердить получение товара».

Далее появится небольшое окошко, в котором нужно будет подтвердить свое действие, нажав на кнопку «Отправить».

После этого Вам предложат написать отзыв к заказу, поставить оценки, загрузить фото. Рекомендую не лениться и сделать это. Если в заказе было несколько товаров, то для каждого товара можно отдельно ставить оценку и писать отзыв. В первую очередь нужно поставить общую оценку заказа.

Затем откроется поле для написания отзыва. Напишите в отзыве все, что считаете нужным, что может быть полезным другим покупателям. Сделайте и загрузите фотографии (максимум можно добавить 5 фото к одному товару). Если в заказе было несколько разных товаров, то для каждого товара можно загрузить разные фотографии.

Далее поставьте развернутую оценку продавцу, которая состоит из трех параметров: точность описания, общение, скорость доставки. Постарайтесь поставить оценки как можно объективней. Из этих оценок складывается рейтинг продавцов на АлиЭкспресс.

После того, как отзыв будет готов, нажмите на кнопку «Оставить отзыв». На этом подтверждение получения посылки будет завершено, а Ваш отзыв поможет сделать выбор другим покупателям.

Где и как получить посылку с AliExpress: краткое руководство для пользователей

Алиэкспресс — онлайн интернет-магазин из Китая, поэтому все отправки осуществляются с китайских складов и на пути к получателю преодолевают не один континент, и не одну страну. Все посылки отправляются международными почтовыми службами, то есть передаются от одной службы другой. Во время регистрации аккаунта на сайте, пользователь должен заполнить форму с адресом доставки, где указать не только страну, город, улицу проживания, но и адрес почтового отделения с индексом по месту вручения. Выдача посылок осуществляется на местном отделении почты, индекс которого пользователь указал в настройках адреса аккаунта. При необходимости можно изменить адрес отделения или указать несколько форм, для совершения заказов по разным адресам. Получить посылку с Алиэкспресс может только покупатель, на чье имя она зарегистрирована. Срок доставки зависит от оператора. Пользователь может сам выбрать способ доставки из доступных при заказе. Некоторые способы получения посылок подразумевают курьерскую доставку на дом. Подробнее о том, как и где получить посылку с Алиэкспресс, мы расскажем далее.

Как приходит заказ с Алиэкспресс?

Для совершения заказов пользователю необходимо создать учетную запись на сайте. Затем настроить информацию профиля, выбрать способ оплаты и настроить адрес получения. После создания аккаунта, пользователь может переходить к совершению заказов. Для этого нужно выбрать товар, указать необходимые параметры, после чего нажать кнопку «Купить сейчас». Все указанные ранее параметры профиля будут использованы для создания формы заказа. В верхнем блоке указывается адрес доставки. Проверьте правильность введенных данных. Это важно, ведь малейшая опечатка имени получателя или адресе может стоять заказа. На данном этапе можно внести изменения в раздел, нажав «Редактировать» или «Добавить новый».

В среднем блоке содержится информация о заказе. Проверьте правильность указанных параметров, выбор цвета/размера/модели товара и способ доставки. В зависимости от того, какой способ будет указан, срок получения может быть от 24 до 60 дней. Также, можно оставить комментарий продавцу в специальной форме и изменить количество единиц по форме.

В последнем блоке указывается способ оплаты. Пользователь может указать одни реквизиты для оплаты всех заказов с Алиэкспресс или использовать другой способ из списка. Для этого нужно ввести серию карты, срок действия и код на обороте, или ввести адрес электронного кошелька. После введения данных, нажимаете «Подтвердить» и деньги за товар будут списаны сразу. Как только заявка оформлена, а заказ создан и оплачен, он направляется продавцу со статусом «Проверка платежа». Как только продавец одобрит оплату, то статус заказа изменится на «Ожидается отправка».

У продавца есть ограниченный срок для отправки заказа. Этот срок указывается в таймере заказа. Посмотреть информацию и детали отправления можно в разделе «Мои заказы». После того, как продавец отправит посылку, статус заказа изменится на «Заказ отправлен», а под ним будет таймер, сколько дней осталось до закрытия. Также, вместе с номером заказа продавец дает покупателю номер отправления для отслеживания или трек-номер. Этот номер пишется в графе «Номер отслеживания» и является почтовым унификатором. В процессе доставки, код будет регистрироваться по месту приема/выдачи посылки, а информация — отображаться в системе. Пользователь может скопировать код и использовать его для трекинга отправления. Есть множество сервисов онлайн — отслеживания международных посылок, которыми можно воспользоваться для трекинга заказов с Алиэкспресс. В зависимости от выбранной службы доставки, длительность получения может составлять от 30 до 60 дней. Бесплатные способы самые долгие, поэтому придется немного подождать свой заказ. Отследить отправление также можно через сайт. Рядом с заказом есть специальная кнопка «Отследить отправление», где из базы данных службы доставки, информация переходит на сервер Али. Стоит отметить, что на сайта она появляется с задержкой, поэтому придется подождать обновления или отследить трек по номеру вручную.

Как только посылка пройдет таможню, она будет доставлена сначала в город получения, а затем и на нужное вам отделение. В России все посылки с Алиэкспресс приходят на Почту России. В Украине посылки приходят на Укрпочту или доставляются Новой почтой. Как только отправление будет доставлено на указанное отделение, получателю придет извещение о прибытии.

Как забрать посылку с Алиэкспресс?

Для того чтобы получить посылку с Алиэкспресс необходимо лично обратиться на отделение по месту вручения. Перед тем, как забрать посылку с Алиэкспресс, получателю приносят извещение — форму параметров посылки. В Украине сотрудники почты приносят письменные извещения или звонят получателям по указанному на посылке номеру. Также, в стоимость некоторые способов доставки, таких как eParcel, входит смс-извещение о прибытии посылки. Если покупатель отследил отправление по номеру и увидел, что посылка уже пришла на отделение, то может не дожидаться уведомления от почтовых служб, а сразу идти ее получать.

Для получения посылки на почте необходимо предъявить документ удостоверяющий личность, то есть паспорт. На Почте России посылку с Алиэкспресс можно получить за другого человека только при условии составления нотариально заверенной доверенности. Даже при условии, что посылку забирает близкий родственник или супруг. На Украине с этим проще, поэтому можно получить посылку за кого-то, предъявив свой паспорт и паспорт человека на чье имя оформлен заказ. Перед тем, как забрать посылку, ознакомьтесь с расписанием работы отделения. Если посылка маленькая (на сайте это значится, как мелкий пакет), то вполне вероятно, что за посылкой даже не придется идти на почту. Мелкогабаритные посылки с Алиэкспресс кладут в почтовый ящик, даже если не предусмотрена курьерская доставка.

Если по какой-то причине вы не можете получит посылку на момент ее прибытия на отделение, не проблема. Посылки с Алиэкспресс хранятся на почте 30 дней. Иногда, этот срок продлевают, но тогда хранение уже платное. Получатель может обратиться на отделение и получить заказ в любое удобное время. Для получения посылок обязательно нужен паспорт. На Почте России также понадобится заполнить извещение и вписать запрашиваемые данные. На Укрпочте за вручение посылки просто ставится подпись. Если предусмотрена курьерская доставка, то посылка будет принесена домой. Перед доставкой курьер свяжется с получателем по телефону для выбора удобного времени и доставит заказ из Китая по указанному в форме адресу.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?

Посылки с Алиэкспресс доставляются одним способом, но разными почтовыми службами. Во время доставки, посылка передается от одного склада, сортировочного центра, отделения на другой разными перевозчиками, поэтому, к сожалению, потеря посылок с Алиэкспресс не редкость. Причиной этому может послужить невнимательность оператора или сотрудников склада, большие объемы поставок, кража посылки где-то в пути или задержка на таможне.

Подобное предусмотрено сайтом. Если перевозчик потерял посылку и не доставил ее получателю, то обязан заплатить продавцу страховку. Согласно правилам сайта, если покупатель не получил свой заказ с Али, то продавец обязан вернуть деньги. Для этого, покупатель должен открыть сайт, перейти в раздел «Мои заказы» и найти товар, который нужно оспорить. Для того, чтобы открыть спор, нужно, чтобы время доставки закончилось. За неделю до истечения срока доставки, покупателю приходит уведомление от администрации с напоминанием открыть спор к определенной дате. Также, посмотреть конечный срок доставки можно в разделе «Напоминание» в деталях заказа. Там будет указано «Если ваш заказ не будет доставлен к … вы можете подать на возврат, открыв спор», а рядом будет кнопка «Открыть спор». Не подтверждайте получение заказа, пока он не придет, даже если вот-вот должен прибыть по треку или, если об этом просит продавец. Ждите, пока указанный срок в доставке не подойдет к концу или продлить срок защиты покупателя по ссылке.

Если срок защиты истек, первое, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс — написать продавцу. Уточните у него, дал ли он правильный трек-номер, может ли запросить у логистической компании отчет о местонахождении заказа и т.д. Если продавец просит подтвердить получение сразу, нажмите на кнопку «Открыть спор» для получения возврата. Далее, заполните форму для диспута, где укажите:

Параметры спора Что выбрать?
Укажите ожидаемое решение, которое вас устраивает Если хотите получить стоимость товара назад, укажите «Только возврат»
Ответьте на вопрос «Получили ли вы товар?» Выберите ответ «Нет»
Укажите, по какой причине вы считаете товар не пришел. Проблемы с доставкой, нет информации об отслеживании
Введите сумму возврата стоимости товара полностью без учета платной доставки, если эта услуга использовалась Введите в поле полную стоимость товара в долларах
Подробно опишите проблему в специальной форме Защита покупателя истекает, а посылка все еще в пути или нет информации об отслеживании
Загрузите доказательства Сделайте скрин информации об отслеживании, где видно, что она давно не обновлялась, а текущее местоположение посылки не установлено, и добавьте его в доказательства

После того, как заполните форму, нажмите «Отправить» и спор будет передан продавцу на рассмотрение. Чаще всего продавцы реагируют предсказуемо — продлевают защиту покупателя. Покупатель может принять условие или отклонить. Если информации о посылке отсутствует, продление защиты поможет выяснить, задерживается посылка или потеряна. Если же после продления защиты посылка пришла, можете забрать на почте. Если информация по-прежнему отсутствует, а посылка так и не пришла — откройте спор. Если продавец не соглашается на возврат денег, не подтверждайте никаких операций, а ждите 5 дней, пока в решение не будет вовлечена администрация. Все споры по причине неполучения посылок на Алиэкеспресс при рассмотрении дела администрацией заканчиваются полным возмещением, поэтому выгодно немного подождать. Как только спор будет закрыт, а возврат одобрен, в течении 3-15 дней, продавец вернет деньги на карту.