Возврат в вайлдберриз

Причины возврата заказа на Вайлдберриз

Почему иногда покупатели желают отказаться от собственноручно заказанной в интернет-магазине вещи, хотя изначально они долго выбирали ее, оплатили и ожидали, пока придет посылка?

Причины отказа могут быть разными:

  • заказ более не актуален. Клиент просмотрел каталоги, выбрал вещь, купил ее, а через какое-то время передумал. Также уже прибывшая посылка может стать ненужной;
  • вещь не подходит по каким-либо параметрам. Многие люди испытывают затруднения с покупкой одежды или обуви онлайн, так как редко могут подобрать верный размер. В некоторых случаях покупатель примерил одежду или обувь и хочет не вернуть товар, если не подошел размер, а просто поменять его: тогда магазин пришлет ему ту же вещь, но с правильными характеристиками;
  • товар плохого качества. Представленные на сайте Вайлдберриз изображения чаще всего не позволяют точно судить о том, насколько качественна вещь, даже при изучении клиентом всех параметров. Иногда, когда пользователь покупает одно, приходит к нему совершенно другое;
  • пришла чужая вещь. Из-за огромных объемов продаж операторы Вайлдберриз могут изредка допускать ошибки. В таком случае необходимо вернуть посылку, описав причину возврата;
  • потеря отправления. Чаще всего такое происходит по вине почты, и помочь здесь не смогут даже современные системы отслеживания посылок;
  • задержка посылки. Для некоторых клиентов магазина срок доставки заказа очень важен.

После того как указанный на сайте период истек, покупатель заявляет о том, что посылка опаздывает и требует вернуть оплату;

  • пришла вещь с дефектом. Товар частично испорчен или полностью неисправен. Это серьезная проблема, так как все продавцы на Вайлдберриз гарантируют высокое качество и исправность продукции;
  • товар плохо укомплектован – части одного заказа в отправлении сложены плохо, некоторых деталей нет, не вложено руководство по использованию.

Инструкция по возврату

Что нужно делать клиенту Вайлдберриз, который решил, что хочет вернуть купленную вещь?
Прежде всего, выбрать метод возврата:

  • воспользоваться услугами курьера. Вызвать сотрудника курьерской службы, заплатить ему, сдать вещь, которую требуется вернуть, и необходимую документацию (ксерокопию квитанции);
  • сделать возврат в выбранном пункте выдачи. В этом случае работники точки самовывоза сами разберутся с тем, куда нужно вернуть посылку, а покупатель должен только документально оформить нужный возврат с приложением квитанции;
  • почтой. Работники отделения упаковывают отправление, а пересылка оплачивается клиентом.

Если покупатель возвращает товар из-за плохой комплектации, возврат оплачивается Вайлдберриз.

Как предоставляется компенсация:

  • обмен на схожую позицию;
  • переводом денег на счет пользователя;
  • перечислением на карту.

Способ возврата денег выбирается по умолчанию и в зависимости от того, как клиент оплачивал покупку.

Возврат оплаченных вещей сопровождается следующими документами:

  • банковские реквизиты;
  • сведения о плательщике;
  • заявление на возврат с описанием причины;
  • квитанция.

Важно! Если посылка прибыла по почте, а не в пункт Вайлдберриз, вернуть ее получится, не оформляя каких-либо заявок. Пользователь просто переходит на сайт Wildberries, входит в

Личный кабинет и действует так:

  1. Перейти во вкладку «Мой гардероб».
  2. Найти вещь, которую надо вернуть, нажать кнопку «Возврат».
  3. Указать причину возврата.
  4. Ввести данные счета, на который придут деньги.
  5. Указать свой адрес и день, в который курьер сможет забрать посылку.