Как вести себя в конфликтах

Результат, которого хочется достичь

Если для вас важно не испортить отношение, то сделайте. несколько глубоких вдохов и выдохов, посчитайте мысленно до десяти.

Применяя данный метод, вы выслушаете собеседника спокойно, с вежливой заинтересованностью.

Подумайте, так ли вы правы. Иногда достаточно извиниться, но только, если вы действительно не правы.

Сохраняйте дистанцию

Жесты и мимику держите под контролем, на интуитивном уровне, так проще ослабить агрессию по отношению к вам. Не следует отвечать на агрессию, ругаться и обзываться. Оскорбление — это не оружие.

Уберите привычку давать волю эмоциям. Важно сохранять взаимное, уважительное отношение. Если начались оскорбления, то спокойно предложите завершить беседу и продолжить её в другое время.

Старайтесь уменьшить напряжение

Опишите ваше состояние, уточните, что в ваших мыслях не было желания обидеть или расстроить партнёра.

Например, «Мне не хотелось такого финала, не думал(а), что это так на тебя подействует». Такие реплики показывают собеседнику ваше понимание ситуации, желание помочь – это считывается на подсознательном уровне.

Как вести себя в конфликтной ситуации

Если чувствуете, что ситуация вышла из-под контроля, глубоко вдохните, медленно выдохните, и произнесите: «Прозвучало много аргументов, информации, я думаю стоит отложить наш спор, чтобы успокоиться и всё обдумать.

При этом обе стороны смогут остыть, переосмыслить спокойно, и позже вернуться к обсуждению.

Конфликты на постоянной основе

Например, на работе раздражает сотрудник своими глупыми вопросами, или за обедом рядом усаживается коллега – «Ой, а что, у тебя, котлетки?».

Попробуйте на следующий раз задать такие же вопросы ему. Иногда человек таким образом пытается обратить на себя внимание, тогда просто поблагодарите, скажите комплимент – внимание получено, конфликт исчерпан.

А если вас специально хотят вывести из равновесия (сказали непристойность о внешнем виде и так далее), то отвечайте спокойно, да и ещё совет спросите:

  • Где же можно к хорошему парикмахеру записаться;
  • Дайте адрес ателье по пошиву одежды, и так далее.

Как правило, после таких ответов к вам больше приставать не будут.

Конфликты с малознакомыми людьми

Если малознакомые люди задают неуместные вопросы, то отвечайте вопросом на вопрос.

Примеры:

  • Сколько Вам лет? — Что я так плохо выгляжу?
  • Что-то Вы неважно выглядите! — А вы доктор?
  • Вы замужем? Хотите на мне жениться?
  • У вас есть дети? — Вы хотите их усыновить?

Чувствуете, какие это неудобные вопросы? Таким образом вы озвучиваете нежелание говорить на данные темы.

Стандартный ответ на неудобный вопрос: — «А с какой целью спрашиваете?».

Конфликты с близкими людьми

Если близкие обесценивают ваши действия, то надо рассказать о чувствах, эмоциях: — «Мне не нравится, когда меня заставляют испытывать чувство вины, вызывают чувство обиды». И сказать, каким образом вы желаете выстраивать общение.

Если человек не понимает, то сказать: «Вместо того чтобы обвинять, унижать, обесценивать поступки, можно спокойно всё обсудить, сказать, что именно тебе не нравится».

«Я считаю, что мы взрослые люди, можем решить вопросы цивилизованным способом, не прибегая к обвинениям и унижениям».

«Не стоит надеяться, что после оскорблений я буду поступать так, как тебе хочется, это напрасно. Я буду делать то, что хочу, что мне нравится».

Вы должны показать, что не потерпите хамского отношения к себе. Чаще всего, после такого отпора, собеседник переходит к нормальному общению.

Если мы сами создаём конфликт

Совет, как вести себя в конфликтной ситуации, если чувствуешь, что готов сорваться на крик. Первое, что следует сделать успокоиться и взять себя в руки.

Напишите на листочке, чего вы хотите, чего добиваетесь? Без эмоций. Только спокойствие поможет выиграть. Если потащило в эмоциональный поток – остановитесь!

Затем спокойно, без лишних эмоций, расскажите о своих желаниях партнёру – мне не понравилось (то-то), я желаю (того-то).

Например, нельзя говорить так:

«Ты ешь как свинья, накрошил, намусорил, тарелку за собой не помыл», или «Дома постоянно шум, детский визг, ты достаёшь своими тупыми вопросами, это какой-то дурдом!» и так далее.

Можно высказать в таком ключе:

«Я только что везде убрала, устала и хотелось бы, чтобы мой труд уважали. Я буду очень благодарна, если ты уберёшь за собой крошки и сполоснёшь тарелку».

«У меня был тяжёлый день на работе, сил совсем не осталось. Буду безмерно признателен, если вы дадите мне возможность отдохнуть и расслабиться в тишине».

Метод наблюдателя

Во время ссоры сделайте шаг в сторону, переключите внимание с того, что говорит собеседник, на его внешний вид, запах. Кто он такой, с кем живёт; что чувствует, какую цель преследует. Проанализируйте, что на самом деле с ним происходит.

Что даёт состояние наблюдателя? Это даёт вам большое преимущество, доступ к своим ресурсам, интеллектуальным знаниям, опыту, каким-то заготовкам, плану.

Спокойствие, хладнокровие, позволяют принять верное решение, сделать обдуманный шаг.

Следующий секрет: дайте полностью высказаться вашему собеседнику.

Цените время, спокойно наблюдаете, слушаете тембр голоса. Когда собеседник всё высказал, скажите: «Я тебя услышал(а)», и повторить всё, что он сказал, в сжатой форме.

Всё – вы человека успокоили, он чувствует себя услышанным, понятым, принятым всё в порядке.

Дальше спокойным, тихим голосом говорим: «Услышь теперь ты меня!». Говорить: тихо, кратко, по делу, без лишних слов.

Не применять оскорблений, ты посланий (не ты такой-сякой), а мне бы хотелось (я послание).

Это поможет вашему собеседнику понять, что не он очень сильно виноват, а это с вами что-то происходит и вам нужна помощь.

Открытые и закрытые конфликты

Конфликты могут быть открытыми (моя машина будет стоять на этой стоянке!) и закрытыми (начальник к цифрам придирается, а за этим стоит сексуальный интерес).

Как вести себя в конфликтной ситуации

Позиция наблюдателя позволит увидеть все подводные течения, понять, что на самом деле лежит в основе этого конфликта.

Находясь в эмоциях человек не в состоянии отследить, что же на самом деле происходит (начальник что-то хочет от меня, или начальница, ревнуя к кому-то уничтожает меня придирками).

Смотрите сразу в глубину, найдите корень проблемы. На различных шоу хорошо видно, как люди конфликтуют и, что прячется в глубине.

Практикуйте эмоциональное раскрытие в обычной беседе, наблюдайте в фильмах.

Не просто смотрите фильм, а анализируйте его. Попробуйте определить, что спрятано в глубине.

Со временем вы научитесь находить корень проблемы и устранять его. А устранение причины, автоматически убирает конфликтную ситуацию.

Так что в любом конфликте ищите настоящую причину, решайте проблему и не попадайте в конфликтные ситуации.

Учитесь распознавать, что действительно происходит между людьми.
Ребята, давайте жить дружно!

Рекомендуем прочитать:

  • Как сделать женщину счастливой
  • Как сделать, чтобы парень бегал за тобой
  • Какие вопросы задать парню, чтобы его заинтересовать
  • Какие девушки нравятся парням по характеру
  • Какой мужчина нужен женщине Близнецу

Как выйти из конфликта с достоинством

Конфликт – это всегда напряженная ситуация для обеих сторон. Чтобы сохранить свое душевное здоровье и не доводить себя до стресса, рекомендуется придерживаться определенных правил в споре. Нужно обратиться к советам психологов, как вести себя в конфликтной ситуации.

Анализ соперника

При возникновении конфликта вы должны четко осознавать, с каким человеком имеете дело.

  1. Если он не уверен в себе, то в такой ситуации он будет стараться как можно дальше и лучше спрятаться, не отрицая при этом свою правоту и настаивая на своих принципах.
  2. Уверенная же личность сможет дать вам отпор в словесном поединке, так как она не привыкла отступать, в том числе и от выяснения отношений.
  3. Наиболее тяжелой ситуацией можно считать спор с чрезмерно упрямым и недалеким человеком, который в силу своего положения в обществе пытается всяческими силами навязать свою позицию лишь потому, что считает себя «хозяином жизни».
  4. Также необходимо остерегаться конфликтов с людьми, имеющими отклонения в психике или низкий уровень интеллекта. Основными причинами, по которым вам не следует связываться с такими личностями, являются наличие агрессивного поведения и отсутствие разумного финала. Кроме этого, существует вероятность, что конфликт можете перерасти в физическое столкновение, в котором вы можете пострадать из-за неразделенного мнения.

Какую стратегию поведения выбрать

Если вы уже выявили, к какой категории можно отнести вашего оппонента, то рекомендуется перейти к подбору стиля поведения и понять, как нужно вести себя в конфликтной ситуации.

Психологи утверждают, что существует пять основных типов стратегий поведения в конфликте. Для чего нужно знать эти стратегии? Как правило, человек обычно использует одну из них – это зависит от его характера и положения в коллективе. Однако не исключено, что при определенных условиях он может применить и другую стратегию. Разрушать таким образом динамические стереотипы – значить развиваться как личность.

Уклонение от спора

Применение этой стратегии можно считать целесообразным, если у вас отсутствует время на решение проблемы. Выяснение отношений нужно отложить, поскольку ситуация должна быть более тщательно проанализирована. Ее советуют использовать для спорных вопросов с руководством. Выбор такого стиля поведения является разумным тогда, когда:

  • вы не видите сейчас решение проблемы}
  • в процессе переговоров вы начинаете сомневаться в своей правоте}
  • отстаивание своей точки зрения является более важным для собеседника, а не для вас}
  • существует нехватка времени на разрешение конфликта}
  • целесообразней согласиться с мнением оппонента}
  • вы не считаете предмет разногласий довольно серьезным}
  • спор может вызвать более сложные проблемы для вас}
  • существует вероятность ухудшения положения в связи с открытостью обсуждений.

Соперничество

Данная стратегия предполагает открытое отстаивание своей позиции. Она применима в таких ситуациях, когда решение проблемы важно для обоих участников конфликта. Не исключена вероятность проигрыша в споре. Подбор такого стиля поведения должен обуславливаться следующими обстоятельствами:

  • высокая важность решения проблемы именно для вас}
  • у вас отсутствует другой выбор}
  • публичность обсуждения, когда мнение окружающих является для вас небезразличным}
  • вы имеете большую силу или власть над человеком и уверены в исходе спора}
  • вы представляете собой авторитет для оппонента}
  • необходимо быстрое решение проблемы.

Сотрудничество

Для такого стиля поведения характерен длительный процесс разрешения возникшей ситуации, исход которого должен привести к удовлетворению обеих сторон. В данном случае необходимо участие всех спорщиков и строгий учет их интересов. Использование данной стратегии возможно при:

  • желании остаться с оппонентом в хороших отношениях, так как он является для вас близким человеком, другом или коллегой}
  • равноправии сторон}
  • наличии достаточного количества времени для разрешения конфликта}
  • необходимости в поиске обоюдовыгодного решения вопроса.

Это наиболее конструктивный вариант выхода из конфликта. В его результате появляется новый продукт, новая идея, новая команда.

Приспособление

Нередко люди сталкиваются с такими ситуациями, когда им просто необходимо пойти на уступки своему собеседнику. Такое поведение в конфликтах психологи называют приспособлением. Чтобы спор не принял более серьезный характер, вам следует принять мнение оппонента, хотя бы внешне.

Данную стратегию лучше всего выбирать тогда, когда вопрос не является для вас принципиальным. Это может быть конфликт с руководством, в котором просто жизненно необходимо уступить, если вы, конечно, не хотите усугубить свое положение. Используя такой подход, вы не только сохраните хорошие отношения с человеком, но и сможете выиграть значительное количество времени на принятии общей позиции.

Компромисс

Здесь вы сможете отстаивать свою точку зрения на проблему, что является положительным моментом. Но вам придется также признать мнение другой стороны, хоть и частично. Такая стратегия позволяет избежать серьезного развития конфликта и принятия решения, удовлетворяющего не только вас, но и вашего собеседника.

Такой способ поведения целесообразно использовать тогда, когда обе стороны являются равноправными спорщиками и выдвигают одинаково разумные аргументы в свою пользу. Если изменение вашего мнения в соответствии с потребностями оппонента является не такой серьезной проблемой, то данный способ подойдет идеально. Полученный в ходе обсуждения компромисс даст возможность получить вам хотя бы часть того, что вы хотите, а также сохранить доброжелательные отношения с соперником.

Второй этап решения спорного вопроса

Данная стадия предполагает разрешение конфликтной ситуации. Делать это необходимо в соответствии с подобранным вами стилем поведения. В данном случае вам и вашему оппоненту потребуется установить свои ограничения, которые должна будет принять каждая из сторон. На этом этапе вам придется очень быстро перестраивать свои суждения и довольно умело лавировать ситуацией.

Существует ряд правил, которым рекомендуется следовать в процессе обсуждения:

  1. Не закрывайтесь от собеседника. Поза «руки на груди» здесь неуместна.
  2. Не нужно пристально смотреть на оппонента, поскольку это может привести к возникновению агрессии с его стороны.
  3. Ни в коем случае не отвечайте в том же тоне, если он является резким, так как впоследствии вы не сможете услышать собеседника, а он – вас.
  4. Нельзя с ходу давать отрицательную оценку мнению другой стороны.
  5. Не перебивайте. Всячески давайте понять, что вы слушаете и понимаете то, о чем вам говорят, будьте снисходительны к оппоненту.
  6. Принимайте человека таким, какой он есть, и не принимайте на свой счет исходящую из его уст ненормативную лексику или другие ругательства. Это позволит избежать личностных столкновений.
  7. Осуществляйте постоянный контроль над своими действиями, эмоциями, речью и мимикой. Если вы будете вести себя спокойно, то страсти смогут существенно утихнуть.
  8. Рекомендуется показывать оппоненту свои чувства к его позиции, а не предъявлять ему сразу оценку его мнения. Такое поведение приведет к более аргументированным и развернутым ответам собеседника. Вам в обязательном порядке требуется четко понять, что имеет в виду другой участник конфликта.
  9. Не применяйте в своей речи слова-паразиты, используйте только понятные словесные выражения для вашего собеседника, которые он с легкостью сможет разобрать. Ни в коем случае не показывайте свое интеллектуальное преимущество перед ним.
  10. Необходимо периодически отвлекать другую сторону от спора, пусть даже на небольшое время. Такими способами можно считать необходимость сделать важный звонок, просьба к собеседнику о перемещении его в другое место комнаты, а также все, что вы посчитаете уместным в такой ситуации.

Спокойствие и уравновешенность – ваши союзники

Помимо всего прочего, вам следует подождать немного времени со своим ответом на мнение оппонента. Все его требования или фразы нужно пропускать мимо ушей, а также делать периодические паузы в разговоре.

Сразу отвечать на все вопросы участника спора совсем необязательно – лучше всего отвлечь его от этого посредством других вопросов, которые никак не соответствуют заданной теме. Это позволит вам более тщательно продумать стиль вашего поведения для разрешения конфликта.

Когда другая сторона немного успокоится и прекратит аргументировать свою позицию, вам рекомендуется оценить ее мнение, но таким образом, что бы она поняла свою значимость тоже. Здесь можно предложить внести некоторые коррективы в идею собеседника, которые помогут при решении проблемы. Выполнение данного требования при любых ситуациях оставляет безоружным самого негативно настроенного соперника.

Что такое конфликт?

Прежде чем искать пути и способы, как правильно вести себя во время конфликта, чтобы подавить его, стоит вовсе ознакомиться с понятием и причинами его возникновения. В дословном переводе слово conflictus переводится, как столкнувшийся, откуда можно сделать вывод, что конфликт — это острый способ решения противостояний интересов и мнений. Возникает конфликт всегда на фоне социального взаимодействия, которое присуще всем людям.

Многие специалисты отмечают, что конфликт всегда является речевым воздействием со стороны нескольких сторон, которые выражают свою позицию, убеждение, мнение. Объектом конфликта выступает предмет спора, субъектами являются оппоненты, группы, организации. Масштаб может быть межличностным или глобальным, многое в его решении зависит от условий, тактики и стратегии сторон.

Мнение эксперта Виктор Бренц Психолог и эксперт по саморазвитию Любой конфликт является сложным, динамическим процессом, состоящим из нескольких фаз. Это и формирование объективных на то причин, то есть предметная ситуация между оппонентами, второй фазой является развитие инцидента в ходе взаимодействия, в конце конфликт завершается абсолютным или частичным решением.

Как вести себя в конфликтной ситуации в зависимости от ее типа?

О том, как выйти из конфликта победителем, рассуждают в первую очередь психологи. Сегодня зачастую использует 5 стратегий решения конфликта, а именно:

  1. Уклонение от спора — если у человека нет времени и сил на поиск выхода из спорной ситуации, можно отложить процесс выяснения отношений, дав шанс обоим сторонам проанализировать ситуацию. Особенно актуальная такая методика в решении споров с руководством на работе, если человек не видит решения, сомневается в своей правоте, если собеседник настойчивей в доказывании своей точки зрения, а согласиться с ним будет целесообразным решением.
  2. Соперничество — открытое отстаивание своей позиции уместно, если своя правота крайне важна обоим оппонентам. Чтобы не проиграть в споре, важно правильно себя вести.
  3. Сотрудничество — это самый длительный процесс, ведущий к разрешению конфликта, если есть желание сохранить хорошие отношения с оппонентом, стороны равноправны, есть время на разрешение спора и обоюдная выгода в этом.
  4. Приспособление — уступит оппоненту в конфликте допустимо, если спор в противном случае может принять более серьезный характер, вопрос не является принципиальным для одной стороны, конфликт возник с руководством.
  5. Компромисс — данная ситуация предоставляет возможность доказывать свою точку зрения, но при условии хотя бы частичного принятия второй стороны. Эта стратегия уместна при равноправии сторон, а также обеим сторонам важно сохранить благоприятные отношения.

После этого можно переходить ко второму этапу решения конфликта. Психологи советуют придерживаться нескольких правил:

  • быть открытым перед оппонентом, не складывать руки в замок на груди;
  • стараться не сверлить собеседника злым и пристальным взглядом;
  • контролировать интонацию, мимику и манеру разговора;
  • стоит остерегаться резких и преждевременных оценок мнения оппонента;
  • важно не перебивать, а слышать друг друга;
  • когда оппонент будет высказывать свою точку зрения, важно показать свое отношение, а не оценку этого;
  • не стоит проявлять вызывающее интеллектуальное превосходство;
  • чтобы снизить градус спора, можно на короткое время отводить вектор конфликта в другую сторону.

Союзниками уверенного в себе и мудрого человека должны быть уравновешенность и спокойствие, психологи даже советуют такой прием, как паузы во время разговора, чтобы подавлять эмоциональные всплески. Аргументы и четкая формулировка речи упростят процесс взаимопонимания между людьми.

Как выйти из конфликта на работе?

Как правило, стремление выйти из конфликта не решая его — это тактика, которая уместна при неравенстве сторон, например, на работе с руководством. В связи с этим психологи рекомендуют придерживаться простых правил, как лучше подавить конфликт без последствий для обеих сторон, а именно:

  • не стоит спешить отвечать — перед каждым сказанным словом лучше хорошо подумать;
  • думать нужно не только о себе, но и о чувствах оппонента — это снизит степень агрессии;
  • контроль над скоростью речи, интонацией и громкостью — говорить нужно размеренно, спокойной без лишних эмоций;
  • передышка — если во время разгара конфликта взять тайм-аут, это поможет успокоиться обеим сторонам;
  • отказ от риска — не стоит идти ва-банк весомыми аргументами, рискуя своим положением на работе и отношениями с оппонентом;
  • ориентация на результат — во время спора стоит помнить о том, какие цели преследуются сторонами, а не как сильнее обидеть и задеть оппонента.

Умеете ли Вы избегать конфликтов? ДаНет

Психологи советуют обращать внимание на свое эмоциональное состояние, стараясь не поддаваться на провоцирующие «приманки» и слова, которые направлены на выведение человека из равновесия. Не стоит отвечать на удар ударом, лучше попросту замять конфликт, чтобы не усугублять положение. Спустя какое-то время страсти стихнут, и решение само по себе появится на поверхности.